盼盼实木门_店长该如何处理好客户的抱怨

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2017-07-08
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摘要 : 客户对产品表示异议,可能是客户准备购买的一各信号或是对产品发生兴趣的表现,也可能是对购买的一种拒绝,或是对今后购买的一种咨询或与购买其他品牌的一种比较。

客户对产品表示异议,可能是客户准备购买的一各信号或是对产品发生兴趣的表现,也可能是对购买的一种拒绝,或是对今后购买的一种咨询或与购买其他品牌的一种比较。店长需要及时协助导购员处理客户抱怨,对客户的看法和感觉必须及时处理并马上改进。客户并非问题正确的,但让客户正确往往是必要的,而且也是值得的。

在此盼盼木门有几招处理异议的步骤:

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1、保持平和的心态,维持积极的氛围。以真诚友好的态度对待客户的抱怨,切忌面带怒色,甚至与客户争吵。

2、肯定对方的意图,站在客户的立场上看待客户的抱怨,以便作出正确的判断。

3、认真听取客户的抱怨,直至客户把窝藏在心里的所有怨气都发泄出来。

4、用能使对方感到安全的语言去安慰他。

5、让对方主动讲述。耐心倾听,使对方感到被尊重,同时了解事情的起因后果。

6、查明原因,及时向客户道歉,不要拖延或敷衍了事。

7、耐心细致地解答客户的疑问,将异议化解为问题。

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