门店如何提升“老客户”转介绍率?

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2017-07-17
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摘要 :

“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对平台业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。

一、让客户转介绍的 3 个最佳时机

1、当客户作出购买你的产品的时候。

2、你为客户做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时。

3、你的产品和服务得到客户认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。

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二、做好客户转介绍的 4 个注意事项

1.服务比客户预期的还要好一点,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。

2.要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样客户转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。

3.让客户在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。

4.不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。

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