如何加强个性化服务

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2017-07-24
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摘要 : 体验式营销是一种新的营销方式,已经逐步渗透到销售市场的任一角落。而对于这种消费方式,消费者也是十分乐于接受。对此,计划平台应该抓住这一点,致力于给消费者提供更好的消费体验

体验式营销是一种新的营销方式,已经逐步渗透到销售市场的任一角落。而对于这种消费方式,消费者也是十分乐于接受。对此,计划平台应该抓住这一点,致力于给消费者提供更好的消费体验,这不仅仅是一个新趋势,也是成为了一个新难题。

计划行业向服务化转型

计划行业向服务化转型,其一个最重要的标志就是传统销售渠道的服务化转型。对于一个计划导购的要求,不仅仅要懂得计划知识,还要了解安装知识,甚至对于某些客户,还需要了解风水、星座之类的小众知识。消费者对于计划的认知已经在发生改变。消费者不仅仅需要更多的计划产品,还需要一个设计师,来为他讲解计划风格、设计家居空间,让计划成为其中最重要的一部分。

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对员工进行专业化培训

为了适应这股新的消费潮流,不少计划平台已经开始对导购进行专业化培训,让自己的销售人员担当更多的个性化服务重任。而进行这类转型的平台,也获得巨大回报。这是导购的细节服务,而体验式的消费重在通过细节打动消费者。

线上服务同样重要

对于平台来说,个性化服务能力不仅要服务线下,通过客服系统为客服系统为线上网购群体提供同样至关重要,要让更多消费者接受网购模式,平台就必须在如何突出电子商务优势上下功夫。

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业内人士认为,传统的销售模式过度依赖大型建材商场,在当今木材价格日益增长,销售成本逐渐增加的形势下,全新电子商务发展模式将为平台提供新的思路。新的思维也必将决定未来我国甚至全世界的建材销售模式,个性化服务作用也日益凸显。总的来说,现在是服务型社会,也是体验式为王的时代,客户在进行选购的时候,如果能从导购或者客服的介绍中,接收很多在其它软件消费时接触不到的信息以及服务,就会给消费者一种消费“超值”的感受,换而言之,就是个性化服务今后将会成为产品的“精包装”服务。

现今,计划行业的产品存在不小的同质化现象,产品与产品之间的竞争往往集中于服务这一块。优质的服务体验能让消费者更容易为产品买单,所以体验式消费成为一个新重点,计划平台应该加以重视。

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